Yardım ve sıkça sorulan sorular

Bir ilanı açar, işin tarihlerini ve çalışma sahasını seçer, talebinizi gönderirsiniz. Talep doğrudan bir kiralama değildir: makinenin sahibi talebi görür, koşulları belirler ve size bir teklif hazırlar. Kiralama, siz o teklifi onayladığınızda kesinleşir; onayla birlikte ödemeyi de yaparsınız.

Makine sahibi talebinizi 24 saat içinde yanıtlar; her durumda en geç işin başlamasından 1,5 saat önce. İş bugün ya da yarın başlıyorsa süre bu yüzden 24 saatten kısa olabilir. Süre dolarsa talep kendiliğinden düşer ve size bildirilir. Teklif geldikten sonra sizin onay ve ödeme süreniz ayrıdır: "Makine sahibi teklifi gönderdi, şimdi ne yapmam gerekiyor?" sorusuna bakın.

Kabul etmek, teklif hazırlamak demektir. Operatörlü ya da operatörsüz fiyatı talepte siz seçersiniz; sahip bunu teklifte değiştiremez. Sahip talebinizi onaylarken aynı sayfada makinenin sahaya nasıl geleceğini ve varsa ek hizmetleri belirler. Dolayısıyla sahibin verdiği yanıt kuru bir "evet" değil, kalemleri ve toplamı belli bir tekliftir. Bu teklif onayınıza gelir; onayla birlikte ödemeyi de yaparsınız.

Teklifi onaylamanız için son an, kiralama detay sayfasında yazar. Teklifin gelmesinden sonra 1 saatiniz vardır: kartla ödemeyi seçerseniz ödeme bu süre içinde tamamlanır; havaleyi seçerseniz seçtiğiniz andan başlayarak havale için 2 saatiniz olur, ama havaleyi ilk saat içinde seçmeniz gerekir. Sahibin kartla ödeme almaya hazır olmadığı kiralamalarda süre baştan 2 saattir. Süre hiçbir durumda işin başlamasından 1 saat öncesini geçemez. Bu süre içinde onaylamazsanız talep düşer ve makine yeniden başkalarına açılır. Sayaç kiralama detay sayfasında görünür. Onayla birlikte ödemeyi de yaparsınız. Onaya kadar sepette yapılan her değişiklik size bildirilir ve talebinizi dilediğiniz an geri çekebilirsiniz; sohbet, sahip talebinizi yanıtladıktan sonra açılır.

Evet, siz onaylayana kadar sahip gönderdiği teklifi geri çekebilir. Çekerse size bildirim gelir ve hiçbir ücret alınmaz; onaydan önce kesinleşmiş bir tutar yoktur. Ödemeniz sürerken ya da havaleyi gönderdiğinizi bildirdikten sonra sahip teklifi geri çekemez. Siz ise hiçbir zaman bağlı değilsiniz: onaylamaktan vazgeçmek her an elinizdedir.

İlanın hazırlık süresine göre. Günlük işler ertesi günden (ilan daha uzun hazırlık süresi istiyorsa o kadar sonradan) başlayabilir ve çalışma başlangıcında başlar. Saatlik işler çalışma saatlerine bağlı değildir: hazırlık süresi istemeyen bir makinede iş talepten en erken 2 saat sonra başlar, gece dahil her saatte olabilir; hazırlık süresi isteyen bir makinede hazırlık süresinin bittiği günün 00:00'ından itibaren başlayabilir. Makinenin en erken başlangıcı ilanın Kiralama Koşulları bölümünde yazar.

Makineyi kullanacak kişi sahada bir başlangıç bildirimi gönderir ve fotoğraf ekler. Kiracı tarafın bunu onaylaması için 2 saati vardır; bu sürede yanıt verilmezse bildirim kendiliğinden onaylanır. Planlanan başlangıç saati geldiğinde kimse bildirim göndermemişse sistem bunu kendisi sorar.

İki yolu var. İşi yapan taraf işi tamamlandı olarak işaretler ve kiracı tarafın onaylaması ya da itiraz etmesi için 48 saati vardır; bu sürede bir şey yapılmazsa iş kendiliğinden tamamlanır. Kimse işaretlemezse planlanan bitiş saatinde iki tarafa da "bu işin bittiğini düşünüyoruz, bitti mi?" diye sorulur; kimse itiraz etmezse iş bir gün içinde kendiliğinden tamamlanır, makinenin takvimi açılır ve değerlendirme sayfası açılır. İş sürüyorsa iki taraftan biri "Hayır, devam ediyor" diyerek erteleyebilir; ertelemek sınırsız değildir, tarihler gerçekten değiştiyse tarih değişikliği isteyin.

Henüz yanıtlanmamış bir talebi geri çekmek ile kesinleşmiş bir kiralamayı iptal etmek farklı şeylerdir. Yanıt beklenirken talebinizi her an geri çekebilirsiniz. Kesinleşmiş bir kiralamada iptal, kiralama detay sayfasındaki menüden yapılır ve karşı tarafa bildirilir. İptalin bir bedeli olabilir — aşağıdaki iade sorusuna bakın.

İş devam ederken tarih değişikliği talebi açabilirsiniz; karşı tarafın yanıtlaması için 12 saati vardır ve yanıt gelmezse talep otomatik olarak REDDEDİLİR — sessizlik onay anlamına gelmez, çünkü tarih değişikliği makinenin sonraki işlerini etkiler. Aylık kiralamalarda süre uzatılamaz. Eklenen süre ücretlendirilir.

Talep kiralama detayından açılır ve karşı tarafın yanıtlaması için 24 saati vardır (bu süre Kiramak'ın değil, kiralamadaki diğer tarafın süresidir); süre dolarsa talep otomatik olarak reddedilir. Onaylanan iade, Kiramak'ta tutulan tutardan işler. Anlaşamazsanız destek ekibine yazın.

İş tamamlandı olarak işaretlendikten sonraki 48 saat içinde kiralama detayından itiraz edebilirsiniz. İtiraz, işin kendiliğinden tamamlanmasını durdurur ve konuyu ekibimizin önüne taşır. Kiramak itiraza üç iş günü içinde yazılı olarak yanıt verir; otomatik olarak sonuçlandırılan itiraz yoktur. Yaşananlar her hâlükârda değerlendirmenizde kalır.

Durumu kiralama detay sayfasındaki menüden bildirirsiniz. Bu bildirim kiralamayı kendiliğinden iptal etmez ya da ücret iade etmez; konuyu ekibimizin önüne taşır ve iki tarafın da anlatımı alınır. Mümkünse fotoğraf ekleyin.

Ödemeyi, teklifi onayladığınız sayfada Kiramak üzerinden kartla ya da havaleyle yaparsınız. Kartla ödediğinizde kiralama o anda kesinleşir. Havalede size bir hesap ve açıklama kodu verilir, parayı bankanızdan siz gönderirsiniz ve kiralama, tutarın tamamı hesabımıza geçtiğinde kesinleşir. Hangi tutarı ödeyeceğiniz teklifte kalem kalem yazar. Ödeme adımı kiralamanın nasıl yürüdüğünü değiştirmez: takip, atama, nakliye, tarih değişikliği, itiraz — hepsi kendi kurallarıyla işler.

Sahibin teklifi göndermesinden sonra kartla ödemek için 1 saatiniz vardır: tutar teklifi onayladığınız anda çekilir. Havaleyi bu süre içinde seçerseniz seçtiğiniz andan başlayarak havale için 2 saatiniz olur; parayı o sürede siz gönderirsiniz ve tahsilat, havale hesabımıza geçtiğinde tamamlanır. Sahibin kartla ödeme almaya hazır olmadığı kiralamalarda havale süresi baştan 2 saattir. Talebiniz yalnızca yanıt beklerken hiçbir ücret söz konusu değildir; o aşamada henüz bir fiyat da kesinleşmiş değildir.

Ödeme Kiramak üzerinden alınır; ödeme sayfasında kart ya da havale seçebilirsiniz. Bu seçim yalnızca paranın nasıl gönderildiğini belirler, kiralamanın işleyişini değiştirmez.

İptal ve iade talepleri her kiralama için ayrı ayrı değerlendirilir; işin hangi aşamada olduğuna göre kesinti uygulanabilir. İade, ödemeyi nasıl yaptıysanız oradan döner: kartla ödediyseniz kartınıza. Havaleyle ödediyseniz iadeyi göndereceğimiz hesabı size sorarız — banka ekstresi gönderen hesabın IBAN'ını göstermez, bu yüzden tahmin etmeyiz. Tutarın geçme süresini bankanız belirler ve birkaç iş gününü bulabilir. Anlaşamazsanız destek ekibine yazın.

Bunu makinenin sahibi teklifi hazırlarken belirler. Makineyi sahaya getirmeyi üstlenebilir ya da sizin almanızı isteyebilir. Hangisi olduğu onayınıza gelen teklifte açıkça yazar. Makineyi sahibi getirir ve yol için ücret alırsa ücreti de kalemler arasında görürsünüz: makine sahaya kendi gidiyorsa "Yol ücreti", taşınıyorsa "Nakliye" adıyla. Makinenin sahaya kendi gidip gitmediği kategorisine ve sahaya uzaklığına bağlıdır. Kendi giden bir makine de 20 km'den uzak bir sahaya taşınır.

Her makine, kategorisine göre ya kendi gider (kazıcı yükleyici, greyder, lastikli ekskavatör ya da lastikli yükleyici gibi) ya da taşınır (paletli ekskavatör, mini ekskavatör ya da jeneratör gibi). Kendi giden bir makine de 20 km'den uzak bir sahaya taşınır. Makinenin sahibi yol için ücret alıyorsa bu ücret teklifte ayrı bir kalemdir ve kalemin adı makinenin sahaya nasıl gittiğini söyler: kendi gidiyorsa "Yol ücreti", taşınıyorsa "Nakliye". Teklifte ücretli böyle bir kalem yoksa yol için ayrı bir ücret ödemezsiniz; makineyi sahaya sizin getirmeniz gerekiyorsa bu da teklifte belirtilir. Kalemde "Yol ücreti (1 saat)" gibi bir saat yazıyorsa, bu ilanın saatlik fiyatıyla ücretlendirilen yol süresidir; böyle bir kalem yalnızca 20 km içindeki kısa saatlik işlerde olur; kendi giden vinçlerde, hiyaplarda ve kamyon üstü platformlarda ise 20 km içindeki her saatlik ve günlük işte olur. Saat yazmayan yol ücreti ve nakliye ücreti ilanın koşullarına göre hesaplanır: sabit bir ücret, kilometre başına bir ücret ya da ikisi birlikte. Kilometre başına ücrette mesafe, makinenin bulunduğu yer ile çalışma sahanız arasındaki karayolu mesafesidir ve kamyon rotası üzerinden hesaplanır; yol mesafesi alınamadığında kuş uçuşu mesafe kullanılır.

Hayır. Makine sahibi bir hizmet alanı tanımlayabilir ve çalışma sahanız bu alanın dışındaysa talep oluşturulamaz. Bu durumda talep sayfasında mesafenin sınırın dışında kaldığı belirtilir; daha yakın bir ilan aramanız gerekir.

Makinenin size operatörsüz teslim edilmesi, yani makineyi kendi ekibinizin kullanacağı anlamına gelir. Bu seçim teklifte açıkça belirtilir. Operatörsüz bir işte makineyi kullanacak kişinin gerekli ehliyet ve yetkinliğe sahip olması sizin sorumluluğunuzdadır.

Operatör, makineyi kiraladığınız şirketin ekibindendir; sizin çalışanınız değildir. İşi o şirket adına yürütür. Operatörün adını ve iletişim bilgisini kiralama kesinleştikten sonra kiralama detayında görebilirsiniz.

Talep oluştururken çalışma sahası seçmek zorunludur; makinenin nereye geleceği belirsiz bırakılamaz. Daha önce kaydettiğiniz sahalardan birini seçebilir ya da yeni bir saha ekleyebilirsiniz: adresi arayarak, bulunduğunuz konumu kullanarak veya harita açılıyorsa haritadan seçerek. Adres bulunamazsa ve saha eklemeye yetkiniz varsa sahayı Kayıtlı sahalar sayfasında enlem ve boylamıyla birlikte elle ekleyebilirsiniz. Sahanın konumu, yol ücreti ya da nakliye ücreti olup olmayacağını ve varsa tutarını etkiler; hangisinin uygulanacağı makinenin kategorisine ve sahaya uzaklığına bağlıdır.

İlk girişten sonra çıkan kurulum adımlarında hesabınızı oluşturursunuz. Şirketinizi Şirket sayfasındaki ya da hesap ve şirket menüsündeki "Yeni şirket aç" ile açarsınız: şirket türünü, vergi numarasını, unvanı, vergi dairesini ve adresi girersiniz. Kiralama talebini bireysel hesabınız ya da üyesi olduğunuz ve talep göndermeye yetkiniz olan bir şirket adına gönderebilirsiniz. Hesap Sahibiyseniz ekip arkadaşlarınızı Şirket sayfasının Üyeler bölümünden davet eder, şirket bilgilerini Şirket bilgileri bölümünden düzenlersiniz.

Şirket sayfasının Üyeler bölümünde "Üye davet et" ile bir davet oluşturursunuz; size bir bağlantı veririz ve o bağlantıyı kişiye siz iletirsiniz — biz kimseye mesaj göndermeyiz. Bağlantı 7 gün geçerlidir ve tek kişi kullanabilir. Daveti oluştururken kişinin rolünü seçersiniz. Hesap Sahibi rolünü yalnızca bir başka hesap sahibi verebilir.

Hesap Sahibi her şeyi yapabilir; şirket bilgilerini düzenleyen ve hesabı devredebilen tek roldür. Genel Müdür bunun dışındaki her işi yürütür: ekip, ilan, kiralama ve para. Muhasebeci faturaları, tutarları, raporları ve kiralamaları izler, onay vermez. Operasyon Müdürü çalışma sahalarını kurar, talep açar ve şirket adına onaylar; Şantiye Şefi sahayı yönetir ve makine talebi açar. Filo Sorumlusu makineleri günceller ve sahadaki işleri yürütür. Nakliyeci makineyi sahaya götürüp getirir, Operatör ise makineyi sahada kullanır.

Şirket sayfasından ayrılabilirsiniz. Ayrıldığınızda o şirketin kiralamalarına, filosuna ve mesajlarına erişiminiz sona erer; geçmiş kayıtlar şirkette kalır. Bir şirketin son hesap sahibiyseniz, önce başka birine Hesap Sahibi rolü vermeden ayrılamazsınız.

Hesabınızı Hesabım > Hesabımı sil sayfasından kapatabilirsiniz. Kapatma işlemi kimlik bilgilerinizi ve yüklediğiniz belgeleri siler. Devam eden bir kiralamanız varsa hesabınız kapatılamaz; önce işlerin tamamlanması gerekir.